Conditions générales de vente

1. Identité et portée

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur https://metranta.com auprès de [IDENTITE_LEGALE_DU_VENDEUR], exploitant la marque metranta. Contact : [EMAIL_CLIENT] ; [TELEPHONE_WHATSAPP]. Les pays visés sont le Burkina Faso et le Gabon, dans les zones ouvertes à la commande au moment du paiement. Toute règle impérative protégeant le consommateur dans le pays concerné reste applicable.

2. Produits et compatibilité

Les caractéristiques essentielles de chaque article sont indiquées sur sa fiche produit. Avant d'acheter un stylet, vérifiez la liste des appareils compatibles, les fonctions disponibles et les limites indiquées sur la fiche. Le nom commercial « stylet universel » ne garantit pas que toutes les fonctions marcheront avec chaque écran ou appareil. Les images illustrent le produit ; la description et les caractéristiques validées sur la fiche font foi.

3. Prix et frais

Le prix du produit, la devise applicable et les frais de livraison éventuels sont présentés avant la validation de la commande. Le montant total confirmé au client est celui à régler à la livraison, sauf correction acceptée expressément par le client avant expédition. Les éventuels droits et taxes supplémentaires légalement dus sont indiqués avant confirmation lorsque leur existence est connue et qu'ils ne sont pas inclus dans le prix. Aucun livreur ne doit réclamer un montant non convenu : dans ce cas, contactez-nous avant de payer.

4. Commande et confirmation

Le client fournit un numéro joignable, une adresse de livraison suffisamment précise et les renseignements nécessaires au traitement de la commande. Une confirmation peut être demandée par téléphone, SMS ou WhatsApp avant expédition. L'envoi d'un formulaire crée une demande de commande ; nous confirmons sa prise en charge après vérification de la disponibilité, de l'adresse et des conditions de livraison. Si un article n'est pas disponible, nous prévenons le client et proposons une solution qu'il peut accepter ou refuser. Aucune substitution ou modification du prix ne se fait sans son accord.

5. Paiement à la livraison

Lorsque l'option « Paiement à la livraison » est affichée au paiement, le client règle le montant confirmé au livreur lors de la remise du colis, selon les modes de paiement explicitement proposés pour son pays. Il ne paie rien en ligne pour cette option. Le client peut demander une preuve de paiement ou un reçu selon le dispositif disponible. Une commande non livrée ou annulée avant paiement ne donne pas lieu à remboursement d'un paiement qui n'a pas été effectué.

6. Livraison

Les destinations accessibles, les frais, les délais estimés, les tentatives de livraison et les démarches en cas de colis perdu ou endommagé sont décrits dans la Politique de livraison. Les délais sont des estimations communiquées avant commande et peuvent dépendre de la ville et du transporteur. Nous informons le client d'un retard important et préservons ses droits légaux.

7. Annulation, retours, conformité

Le client peut demander l'annulation avant expédition en écrivant à [EMAIL_CLIENT] ou à [TELEPHONE_WHATSAPP] avec son numéro de commande. Après expédition, les modalités de retour et de remboursement figurent dans la Politique de retour. En cas d'article défectueux, endommagé, non conforme à la description ou erroné, contactez-nous : les recours prévus par la loi applicable ne sont pas limités par notre politique commerciale de retour.

8. Service client et litiges

Pour toute réclamation, écrivez à [EMAIL_CLIENT] avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous recherchons d'abord une solution amiable et communiquons la suite du traitement. Les juridictions et recours impérativement ouverts aux consommateurs par la loi applicable restent disponibles.

9. Données personnelles et modifications

Le traitement des données est décrit dans notre Politique de confidentialité. Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures ; la version communiquée lors d'une commande reste celle applicable à celle-ci, sauf disposition légale contraire.