Politique de livraison

Destinations. metranta cible le Burkina Faso et le Gabon. Dans ces pays, les commandes sont acceptées uniquement pour les villes et quartiers effectivement proposés à l'étape de livraison. La présence d'un pays dans les activités générales d'un partenaire ne garantit pas la livraison d'un produit metranta dans chaque ville de ce pays.
Disponibilité et délai. La commande peut faire l'objet d'une vérification par téléphone ou WhatsApp. Le délai estimé pour votre adresse est communiqué avant l'acceptation définitive de la commande. Il commence après confirmation de la commande et disponibilité du produit dans le pays de livraison. En cas de retard significatif, écrivez à [EMAIL_CLIENT] ; nous vous proposerons une mise à jour et les options prévues par la loi applicable.

Frais et montant à payer. Les frais d'expédition et le montant total dans la devise de la commande sont affichés avant confirmation. En paiement à la livraison, payez uniquement le montant que nous avons confirmé pour votre commande. Si le montant annoncé à la porte diffère, ne payez pas avant de contacter metranta.

Réception. Assurez-vous que votre téléphone reste joignable. Le livreur peut vous contacter pour préciser le lieu ou le créneau de livraison. Si l'emballage est manifestement endommagé ou si l'article reçu est incorrect, notez le problème auprès du livreur lorsque c'est possible et contactez-nous rapidement, de préférence avec des photos et le numéro de commande. L'absence de photos ou de mention sur le bordereau n'efface pas les droits prévus par la loi.

Tentative manquée et colis perdu. Si une tentative échoue, nous ou notre partenaire vous contacterons selon les possibilités locales pour convenir de la suite. En cas de colis non reçu, contactez [EMAIL_CLIENT] ou [TELEPHONE_WHATSAPP] : nous vérifierons l'état de l'envoi et vous communiquerons la solution applicable.

Retour d'un colis. N'expédiez pas un retour à l'adresse d'un entrepôt trouvé en ligne. Demandez d'abord les instructions de retour propres à votre pays à [EMAIL_CLIENT].