Retours, échanges et remboursements

Changement d'avis

Vous pouvez demander le retour d'un article dans les 14 jours calendaires suivant sa réception en écrivant à [EMAIL_CLIENT] ou sur WhatsApp au [TELEPHONE_WHATSAPP]. Indiquez votre numéro de commande, votre nom et le pays de livraison. Nous vous communiquerons [ADRESSE_RETOUR_OU_INSTRUCTIONS] et la marche à suivre. Ne renvoyez rien à une adresse de partenaire sans instruction de notre part.

Pour un retour lié à un changement d'avis, l'article doit être manipulé seulement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, puis renvoyé avec ses accessoires. Signalez toute pièce manquante. Nous ne refusons pas automatiquement un retour au seul motif que l'emballage a été ouvert ; toute réduction pour détérioration due à une manipulation excessive reste soumise à la loi applicable.

Les frais directs de retour pour un changement d'avis sont à votre charge uniquement lorsque la loi locale le permet et après que nous vous avons communiqué le montant ou la méthode d'envoi. Si votre pays impose un délai plus long ou des conditions plus favorables, ses règles obligatoires s'appliquent.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si le produit ne correspond pas à la commande, présente un défaut ou a été endommagé pendant la livraison, contactez-nous à [EMAIL_CLIENT] avec le numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent accélérer le traitement sans constituer une condition absolue à vos droits. Après examen, nous organiserons la solution prévue par la loi applicable : remplacement, réparation lorsque pertinente, réduction du prix ou remboursement. Les frais de retour nécessaires pour corriger une erreur de metranta ou un défaut reconnu sont pris en charge par metranta.

Remboursement d'une commande payée en COD

Après acceptation du retour et réception du produit lorsque celle-ci est nécessaire, nous vous proposerons un remboursement par un moyen disponible dans votre pays, convenu avec vous et conforme à la loi applicable. Nous vous communiquerons le délai de traitement par écrit et respecterons tout délai légal obligatoire. Ne transmettez pas de mot de passe, de code de validation ou de données de carte à un livreur ou par message.

Annulation avant livraison

Pour annuler avant l'expédition, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande. Si le colis est déjà confié au transporteur, nous vous expliquerons les options de refus ou de retour autorisées dans votre pays. Une commande COD qui n'a jamais été payée ne donne lieu à aucun remboursement monétaire.

Contact retours : [EMAIL_CLIENT] · [TELEPHONE_WHATSAPP].